Conditions générales de vente

Qui se trouve derrière cette boutique

• Titulaire : Chantell Adelina Gebauer Larrosa
• NIF : 60183993P
• Nom commercial : Pumpkin & Co
• Domicile : C/ Alcalde Antonio Pariente Cuesta, 11B, 3G, 28342, Valdemoro, Madrid, España.
• Courriel de contact : contacto@universopumpkin.es
• Téléphone : +34614602343
• Site web : universopumpkin.es
• Activité : vente au détail de décoration, textiles et objets pour la maison, neufs et d'occasion.
• Registre du commerce (Registro Mercantil) : sans objet, s'agissant d'un entrepreneur individuel.

Ce qui est vendu

Décoration, textiles, articles ménagers et pyjamas de différentes marques. Deux catégories de produits coexistent, et chaque fiche indique de laquelle il s'agit :

• Neuf : non utilisé, avec ou sans son étiquette d'origine.
• D'occasion : utilisé, avec l'état de conservation décrit dans la fiche. Il s'agit généralement d'une pièce unique, et les photographies correspondent à l'objet réel que vous recevrez.

Pour les pièces d'occasion, la description indique l'état de conservation. Elles peuvent présenter des marques propres à l'usage ; lorsqu'elles sont pertinentes, elles sont décrites et photographiées.

Si une photo porte l'étiquette « Image modifiée par IA », ce qui a été créé ou modifié par l'intelligence artificielle est le fond ou la scène, et non la pièce : ce que vous recevez est ce que vous voyez au premier plan, avec sa forme, sa couleur, sa finition et son état réels.

Comment acheter

Le contrat est réputé conclu lorsque le paiement est confirmé. Jusque-là, vous pouvez annuler la commande sans frais depuis votre compte ou en laissant expirer la réservation.

Pour chaque commande, nous conservons la version de ces conditions que vous avez acceptée, la date et l'heure, la langue, ainsi que le détail de ce que vous avez acheté, à quel prix et avec quel mode de livraison.

Pour acheter, il faut être majeur. Si vous ne l'êtes pas, vous avez besoin de l'autorisation de la personne exerçant l'autorité parentale ou la tutelle. Nous ne le vérifions pas : en passant la commande, vous déclarez le respecter.

• Vous ajoutez les pièces au panier. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte.
• Vous confirmez vos données et votre adresse de livraison.
• Vous vérifiez le récapitulatif : les pièces, le prix de chacune, la livraison et le total. En continuant, les pièces sont réservées pendant 10 minutes pour que vous puissiez effectuer le paiement ; s'il n'est pas effectué, elles retournent au catalogue.
• Vous choisissez le moyen de paiement et vous cliquez sur « Acheter maintenant ». Juste au-dessus, vous avez les liens vers ces conditions et la politique de confidentialité, et en cliquant, vous passez la commande et acceptez ces conditions.
• Vous payez dans l'environnement sécurisé de la banque ou de PayPal.
• Vous recevez par courriel la confirmation de la commande, avec ses données, ces conditions essentielles et le formulaire de rétractation. La facture reste disponible au téléchargement depuis votre compte, dans Mes commandes.

Prix et taxes

Tous les prix sont affichés en euros et TVA comprise. Avant le paiement, le détail de la base imposable et du montant de la TVA est affiché.

Pour chaque achat, une facture simplifiée est émise lorsque la loi le permet, et dans le cas contraire, une facture complète. Si vous avez besoin d'une facture au nom de votre entreprise, vous pouvez indiquer le NIF et la raison sociale pendant l'achat, ou la demander ensuite depuis votre compte.

Si vous avez un code de réduction, saisissez-le dans le récapitulatif de l'achat, avant de payer. Il déduit le pourcentage indiqué sur le prix des pièces à ce moment-là, y compris si elles sont soldées, et jamais sur la livraison. Un seul code est utilisé par commande et, sauf indication contraire lors de son annonce, une seule fois par personne. Il est valable aux dates et conditions avec lesquelles il est annoncé et ne peut pas être échangé contre de l'argent. Si vous retournez une pièce, nous vous remboursons ce que vous avez payé pour elle, réduction déjà déduite.

La facture est émise au format électronique et, en achetant, vous acceptez de la recevoir ainsi. Si vous avez acheté sans compte, créez-le avec le même courriel pour la télécharger, ou demandez-la-nous à contacto@universopumpkin.es.

Modes de paiement

Les données de votre carte ne transitent pas par cette boutique : vous les saisissez dans l'environnement sécurisé de la banque.

Si vous avez un compte, lors du paiement par carte vous pouvez cocher « Retenir cette carte pour la prochaine fois » afin de ne pas avoir à la saisir de nouveau. Seule une référence de la banque est conservée, qui ne sert pas en dehors de cette boutique, avec la marque, les 4 derniers chiffres et la date d'expiration pour que vous la reconnaissiez. Vous pouvez la supprimer quand vous le souhaitez depuis « Moyens de paiement », dans votre compte.

• Carte de crédit ou de débit —Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB et UnionPay—, Bizum et Apple Pay ou Google Pay, via la passerelle de Redsys.
• PayPal.

Expéditions

Nous expédions vers la péninsule, les Baléares et les pays de l'Union européenne. Pour le moment, nous n'expédions pas vers les Canaries, Ceuta ni Melilla.

Le coût de l'expédition dépend de la destination et du poids du colis. Il est calculé lors de la saisie de l'adresse et vous le voyez, avec le total, avant de payer. C'est ce que nous facture le transporteur, TVA comprise.

Vous pouvez choisir la livraison à domicile avec Correos ou Correos Express, ou dans un point de retrait ou une consigne InPost.

Nous préparons la commande et la remettons au transporteur dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. À partir de là s'applique le délai de l'option choisie, qui est indiqué au moment du choix. Dans tous les cas, la commande est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'achat ; si cela n'était pas possible, nous vous en informerons et vous pourrez l'annuler avec le remboursement de tout ce qui a été payé.

Nous vous prévenons par courriel lors de l'expédition, lors de l'arrivée au point de retrait et lors de la livraison. Dans un point de retrait, le délai pour la récupérer est celui du transporteur (avec InPost, 8 jours calendaires en Espagne) et nous vous l'indiquons par courriel ; si elle n'est pas récupérée à temps, elle revient à la boutique.

Pour changer le jour ou l'adresse de livraison, ou si vous étiez absent lors de la tentative de livraison, contactez directement le transporteur : nous vous communiquons ses coordonnées dans les courriels de suivi.

Jusqu'à ce que vous le receviez, la commande voyage à nos frais et à nos risques : si elle se perd ou arrive endommagée, écrivez-nous et nous vous envoyons un autre article identique s'il est disponible ou nous vous remboursons ce qui a été payé.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter de l'achat sans avoir à vous justifier. Vous pouvez en faire la demande depuis votre compte, dans le détail de la commande, ou en écrivant à l'adresse de courriel de contact.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation qui figure à la fin des présentes conditions, bien que cela ne soit pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Une fois la rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner l'article.

Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais d'expédition initiaux, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous communiquez votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous envoyiez la preuve de son expédition, le premier de ces deux événements prévalant. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la moins chère que nous proposions, ce supplément n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord sur un autre moyen, et sans aucun frais pour vous.

Le retour est expédié avec InPost, depuis n'importe quel Point Pack ou Locker, au VALDECORACION (CALLE ROSALIA DE CASTRO 1, 28342 VALDEMORO) ; ou, avec tout autre transporteur, à C/ Antonio Van de Pere, 17B, 2D, 28342, Valdemoro, Madrid, España.

Le coût direct du retour de l'article est à votre charge. Vous ne le payez pas si l'article est arrivé défectueux, n'était pas celui que vous aviez commandé ou en cas de toute autre erreur de notre part : dans ce cas, nous le prenons en charge.

Un pack est un produit unique, avec sa propre référence et un prix global, et il apparaît ainsi sur la fiche, dans le panier, dans la commande et sur la facture. C'est pourquoi la rétractation porte sur le pack entier, avec tous ses articles. Si vous souhaitez en conserver une partie, écrivez-nous et nous verrons cela.

Il n'y a pas d'exceptions au droit de rétractation dans ce catalogue : celles que prévoit la loi —biens faits sur mesure, scellés pour des raisons d'hygiène, périssables ou contenu numérique— ne correspondent pas à ce qui est vendu ici.

Garantie

En tant que consommateur, vous avez droit à la garantie légale de conformité. Sa durée dépend du fait que l'article soit neuf ou d'occasion, et la fiche de chacun indique celle qui lui correspond :

• Articles neufs : trois ans à compter de la livraison, ce qui constitue la garantie générale.
• Articles d'occasion : un an à compter de la livraison. La loi permet de convenir pour ceux-ci d'un délai inférieur au délai général, jamais inférieur à un an, et c'est ce délai que nous convenons avec vous : la fiche, le panier et la commande indiquent que l'article est d'occasion, et en l'achetant vous acceptez ce délai.

Un défaut de conformité est présumé exister dès l'origine s'il apparaît au cours des deux premières années pour un article neuf, ou au cours de l'année convenue pour un article d'occasion. Durant cette période, vous n'avez rien à prouver : il suffit de nous prévenir.

Si l'article n'est pas conforme, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement et, lorsque cela n'est pas possible ou raisonnable, la réduction du prix ou le remboursement.

La garantie couvre les défauts que l'article présentait déjà au moment de la livraison, même s'ils se manifestent plus tard : par exemple, une tasse qui se fissure lors d'un usage normal. Elle ne couvre pas ce qui lui arrive après la livraison en raison d'un choc, d'une chute ou d'un usage inapproprié : une tasse qui tombe par terre et se casse n'est pas un défaut de la tasse.

Pour un article d'occasion, l'état et les défauts décrits et photographiés sur sa fiche font partie de ce que vous achetez : ce ne sont pas des défauts de conformité. Tout autre défaut d'origine qui apparaîtrait est bien couvert, comme pour un article neuf.

Réclamations et résolution des litiges

Vous pouvez adresser toute réclamation à contacto@universopumpkin.es et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser au bureau municipal d'information au consommateur dont vous dépendez, ou présenter une demande d'arbitrage auprès de la Junte Arbitrale de Consommation (Junta Arbitral de Consumo) de la Communauté de Madrid ou de celle de votre commune. Pumpkin & Co n'est pas adhérente au Système Arbitral de Consommation (Sistema Arbitral de Consumo) ; ainsi, si vous en faites la demande, nous déciderons dans ce cas précis si nous acceptons l'arbitrage.

Législation et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole, et en particulier par le Real Decreto Legislativo 1/2007 de défense des consommateurs et des usagers. Rien dans celles-ci ne porte atteinte aux droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez réclamer devant les tribunaux de votre propre domicile. Aucun autre for n'est imposé ici, car une clause qui l'imposerait ne serait pas valable.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez l'adresser par courrier électronique ou par voie postale à l'adresse qui y figure.

• À l'attention de Chantell Adelina Gebauer Larrosa (Pumpkin & Co), C/ Alcalde Antonio Pariente Cuesta, 11B, 3G, 28342, Valdemoro, Madrid, España., contacto@universopumpkin.es, téléphone +34614602343 :
• Par la présente, je vous notifie/nous vous notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur le bien suivant : …
• Commandé le / reçu le (*) : … Numéro de commande : …
• Nom du ou des consommateur(s) : …
• Domicile du ou des consommateur(s) : …
• Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) : …
• Date : …
• (*) Rayez la mention inutile.