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Si compraste con cuenta, pide la devolución desde Mi cuenta, en el detalle del pedido. Si no, escríbenos con el número de pedido, el artículo y el motivo.

Si ha llegado dañado o no es lo que pediste, adjunta fotos: nos ayudan a resolverlo antes.

Antes de enviar el artículo

Espera a que te confirmemos la devolución: te diremos cómo y a dónde enviarlo.

Devuélvelo bien protegido y con todo lo que traía.

Los packs se devuelven enteros, con todas sus piezas: se venden como una sola unidad.

A dónde enviarlo

Con InPost: déjalo en cualquier Punto Pack o Locker con destino al VALDECORACION, en CALLE ROSALIA DE CASTRO 1, 28342 VALDEMORO.

Con cualquier otro transportista: a C/ Antonio Van de Pere, 17B, 2D, 28342, Valdemoro, Madrid, España.

Guarda el justificante del envío: con él podemos reembolsarte aunque el paquete aún no nos haya llegado.

Plazos, condiciones y costes

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones, y otros 14 para devolver la pieza.

El envío de la devolución corre de tu cuenta, salvo que la pieza llegara defectuosa o no fuera la que pediste: entonces lo pagamos nosotros.

Reembolso o cambio

Te devolvemos lo que pagaste por las piezas y, si devuelves el pedido entero, también el envío, hasta el importe de la opción más económica que te ofrecimos. Por el mismo medio de pago y como mucho 14 días después de que nos digas que desistes; podemos esperar a recibir la pieza, o a que nos mandes la prueba de que la enviaste, antes de hacerlo.

Muchas piezas son únicas, así que un cambio depende de que quede otra igual. Si no la hay, te devolvemos el importe.

Si una pieza falla, tienes la garantía legal: tres años las nuevas y uno las de segunda mano. La ficha de cada una dice cuál es.