Algemene verkoopvoorwaarden

Wie er achter deze winkel zit

• Houder: Chantell Adelina Gebauer Larrosa
• NIF: 60183993P
• Handelsnaam: Pumpkin & Co
• Adres: C/ Alcalde Antonio Pariente Cuesta, 11B, 3G, 28342, Valdemoro, Madrid, España.
• Contact e-mail: contacto@universopumpkin.es
• Telefoon: +34614602343
• Website: universopumpkin.es
• Activiteit: detailhandel in decoratie, textiel en artikelen voor het huis, nieuw en tweedehands.
• Handelsregister (Registro Mercantil): niet van toepassing, aangezien het om een eenmanszaak gaat.

Wat er wordt verkocht

Decoratie, textiel, huishoudartikelen en pyjama's van verschillende merken. Er bestaan twee soorten producten naast elkaar, en op elke productpagina staat om welke het gaat:

• Nieuw: ongebruikt, met of zonder het originele label.
• Tweedehands: gebruikt, met de staat van onderhoud zoals beschreven op de productpagina. Het gaat meestal om een uniek stuk, en de foto's komen overeen met het werkelijke voorwerp dat je zult ontvangen.

Bij tweedehands stukken geeft de beschrijving de staat van onderhoud aan. Ze kunnen gebruikssporen vertonen; wanneer die relevant zijn, worden ze beschreven en gefotografeerd.

Als een foto het label «Met AI bewerkte afbeelding» draagt, is het de achtergrond of de scène die met kunstmatige intelligentie is gemaakt of gewijzigd, niet het stuk zelf: wat je ontvangt is wat je op de voorgrond ziet, met de werkelijke vorm, kleur, afwerking en staat.

Hoe je koopt

De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten wanneer de betaling wordt bevestigd. Tot dat moment kun je de bestelling kosteloos annuleren vanuit je account of door de reservering te laten verlopen.

Bij elke bestelling bewaren we welke versie van deze voorwaarden je hebt aanvaard, de datum en het tijdstip, de taal, en de details van wat je hebt gekocht, tegen welke prijs en met welke verzending.

Om te kopen moet je meerderjarig zijn. Als je dat niet bent, heb je de toestemming nodig van degene die het ouderlijk gezag of de voogdij over je uitoefent. Wij controleren dit niet: door de bestelling te plaatsen verklaar je hieraan te voldoen.

• Je voegt de stukken toe aan je winkelmandje. Een account is niet nodig.
• Je bevestigt je gegevens en je verzendadres.
• Je controleert het overzicht: de stukken, de prijs van elk, de verzending en het totaal. Zodra je doorgaat, worden de stukken 10 minuten lang voor je apart gehouden zodat je de betaling kunt voltooien; als die niet wordt voltooid, keren ze terug naar de catalogus.
• Je kiest een betaalmethode en klikt op «Nu kopen». Vlak daarboven staan deze voorwaarden en het privacybeleid als links, en door erop te klikken plaats je de bestelling en aanvaard je deze voorwaarden.
• Je betaalt in de beveiligde omgeving van de bank of van PayPal.
• Je ontvangt per e-mail de bevestiging van de bestelling, met de gegevens ervan, deze essentiële voorwaarden en het herroepingsformulier. De factuur is beschikbaar om te downloaden vanuit je account, bij Mijn bestellingen.

Prijzen en belastingen

Alle prijzen worden weergegeven in euro's en inclusief btw. Vóór het betalen wordt de uitsplitsing van de belastbare grondslag en het btw-bedrag getoond.

Bij elke aankoop wordt een vereenvoudigde factuur uitgereikt wanneer de wet dat toestaat, en zo niet, een volledige factuur. Als je een factuur op naam van je bedrijf nodig hebt, kun je tijdens de aankoop het NIF en de bedrijfsnaam opgeven, of die achteraf aanvragen vanuit je account.

Als je een kortingscode hebt, voer je die in bij het aankoopoverzicht, vóór het betalen. De code trekt het aangegeven percentage af van de prijs die de stukken op dat moment hebben, ook als ze zijn afgeprijsd, en nooit van de verzending. Er wordt één code per bestelling gebruikt en, tenzij bij de aankondiging anders wordt vermeld, één keer per persoon. De code is geldig op de data en onder de voorwaarden waarmee hij wordt aangekondigd en kan niet worden ingewisseld voor geld. Als je een stuk retourneert, betalen we je terug wat je ervoor hebt betaald, dus met de korting erin verwerkt.

De factuur wordt in elektronisch formaat uitgereikt en, door te kopen, aanvaard je die zo te ontvangen. Als je zonder account hebt gekocht, maak er dan een aan met hetzelfde e-mailadres om de factuur te downloaden, of vraag hem bij ons op via contacto@universopumpkin.es.

Betaalmethoden

De gegevens van je kaart gaan niet via deze winkel: je voert ze in in de beveiligde omgeving van de bank.

Als je een account hebt, kun je bij het betalen met kaart «Deze kaart onthouden voor de volgende keer» aanvinken, zodat je de gegevens de volgende keer niet opnieuw hoeft in te voeren. Er wordt alleen een referentie van de bank opgeslagen, die buiten deze winkel niet bruikbaar is, samen met het merk, de laatste 4 cijfers en de vervaldatum, zodat je de kaart herkent. Je kunt de kaart op elk moment verwijderen via «Betaalmethoden» in je account.

• Krediet- of debetkaart —Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB en UnionPay—, Bizum en Apple Pay of Google Pay, via de betaalgateway van Redsys.
• PayPal.

Verzendingen

Wij verzenden naar het Spaanse vasteland, de Balearen en de landen van de Europese Unie. Voorlopig verzenden wij niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en het gewicht van het pakket. Ze worden berekend zodra je het adres invoert en je ziet ze, samen met het totaalbedrag, vóór het betalen. Het is wat de vervoerder ons in rekening brengt, inclusief btw.

Je kunt kiezen voor levering aan huis met Correos of Correos Express, of op een afhaalpunt of in een kluisje van InPost.

Wij bereiden de bestelling voor en overhandigen deze aan de vervoerder binnen maximaal 2 werkdagen nadat de betaling is bevestigd. Vanaf dat moment geldt de termijn van de gekozen optie, die bij de keuze wordt aangegeven. In elk geval wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de aankoop geleverd; mocht dat niet mogelijk zijn, dan laten we je dat weten en kun je de bestelling annuleren met terugbetaling van alles wat je hebt betaald.

Wij brengen je per e-mail op de hoogte wanneer de bestelling wordt verzonden, wanneer deze bij het afhaalpunt aankomt en wanneer deze wordt geleverd. Bij een afhaalpunt is de termijn om de bestelling op te halen die van de vervoerder (bij InPost 8 kalenderdagen in Spanje) en wij geven deze per e-mail aan; als de bestelling niet op tijd wordt opgehaald, keert deze terug naar de winkel.

Om de dag of het afleveradres te wijzigen, of als je niet aanwezig was toen men de bestelling kwam bezorgen, neem je rechtstreeks contact op met de vervoerder: wij geven je de gegevens daarvan in de volg-e-mails.

Totdat je de bestelling ontvangt, reist deze voor onze rekening: als de bestelling verloren gaat of beschadigd aankomt, schrijf ons dan en wij sturen je een gelijk stuk als dat beschikbaar is of betalen je het betaalde bedrag terug.

Herroepingsrecht

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om de aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Je kunt dit aanvragen via je account, in de details van de bestelling, of door te schrijven naar het contactadres.

Je kunt het herroepingsformulier gebruiken dat aan het einde van deze voorwaarden staat, hoewel dit niet verplicht is: elke duidelijke verklaring dat je wilt herroepen volstaat.

Zodra je dit hebt gemeld, heb je 14 kalenderdagen om het stuk terug te sturen.

Wij betalen je alles terug wat je hebt betaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat je ons meedeelt dat je herroept. Wij mogen wachten tot wij het stuk ontvangen, of tot je ons het bewijs van verzending stuurt, al naargelang wat zich het eerst voordoet. Als je een duurdere levering hebt gekozen dan de goedkoopste die wij aanboden, wordt die meerkost niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij we iets anders afspreken, en zonder enige kosten voor jou.

De retour wordt verzonden met InPost, vanaf elk Punt Pack of Locker, naar het VALDECORACION (CALLE ROSALIA DE CASTRO 1, 28342 VALDEMORO); of, met elke andere vervoerder, naar C/ Antonio Van de Pere, 17B, 2D, 28342, Valdemoro, Madrid, España.

De directe kosten van het terugsturen van het stuk zijn voor jouw rekening. Je betaalt ze niet als het stuk defect aankwam, niet het bestelde stuk was of als er sprake was van enige andere fout van onze kant: dan nemen wij ze op ons.

Een pack is één enkel product, met een eigen referentie en een gezamenlijke prijs, en zo verschijnt het op de productpagina, in het winkelmandje, in de bestelling en op de factuur. Daarom geldt de herroeping voor het hele pack, met alle stukken ervan. Als je een deel wilt houden, schrijf ons dan en we bekijken het.

Er zijn in deze catalogus geen uitzonderingen op het herroepingsrecht: de uitzonderingen die de wet voorziet —op maat gemaakte goederen, om hygiënische redenen verzegelde goederen, bederfelijke goederen of digitale inhoud— passen niet bij wat hier wordt verkocht.

Garantie

Als consument heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie. De termijn ervan hangt af van of het stuk nieuw of tweedehands is, en de productpagina van elk stuk vermeldt welke termijn erop van toepassing is:

• Nieuwe stukken: drie jaar vanaf de levering, wat de algemene garantie is.
• Tweedehands stukken: één jaar vanaf de levering. De wet staat toe voor tweedehands stukken een kortere termijn dan de algemene af te spreken, nooit korter dan één jaar, en dit is de termijn die wij met jou afspreken: de productpagina, het winkelmandje en de bestelling geven aan dat het stuk tweedehands is, en door het te kopen aanvaard je die termijn.

Een gebrek aan conformiteit wordt vermoed van oorsprong aanwezig te zijn geweest als het zich voordoet tijdens de eerste twee jaar bij een nieuw stuk, of tijdens het afgesproken jaar bij een tweedehands stuk. Binnen die periode hoef je niets te bewijzen: het volstaat ons te waarschuwen.

Als het stuk niet conform is, kun je verzoeken om herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, om prijsvermindering of terugbetaling van het geld.

De garantie dekt de gebreken die het stuk al had bij de levering, ook al worden ze pas later merkbaar: bijvoorbeeld een taza (mok) die barst bij normaal gebruik. Zij dekt niet wat er na de levering mee gebeurt door een stoot, een val of onjuist gebruik: een mok die op de grond valt en breekt is geen gebrek van de mok.

Bij een tweedehands stuk maken de staat en de gebreken die op de productpagina ervan worden beschreven en gefotografeerd deel uit van wat je koopt: dit is geen gebrek aan conformiteit. Elk ander gebrek van oorsprong dat zich voordoet, is wel gedekt, net als bij een nieuw stuk.

Klachten en geschillenbeslechting

Je kunt elke klacht richten aan contacto@universopumpkin.es en er wordt je zo snel mogelijk geantwoord.

Als we niet tot een akkoord komen, kun je je wenden tot het gemeentelijke bureau voor consumenteninformatie dat voor jou bevoegd is, of een verzoek tot arbitrage indienen bij de Consumentenarbitragecommissie (Junta Arbitral de Consumo) van de Comunidad de Madrid of die van jouw gemeente. Pumpkin & Co is niet aangesloten bij het Consumentenarbitragesysteem (Sistema Arbitral de Consumo), dus als je dit aanvraagt, zullen wij in dat concrete geval beslissen of wij de arbitrage aanvaarden.

Wetgeving en rechtsmacht

Deze voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving, en in het bijzonder door het Real Decreto Legislativo 1/2007 ter bescherming van consumenten en gebruikers. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan de rechten die de wet je als consument toekent.

Als je als consument koopt, kun je een vordering indienen bij de rechtbanken van je eigen woonplaats. Er wordt hier geen enkele andere bevoegde rechtbank (fuero) opgelegd, omdat een beding dat dit zou doen niet geldig zou zijn.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het per e-mail of per post sturen naar het adres dat erop vermeld staat.

• Ter attentie van Chantell Adelina Gebauer Larrosa (Pumpkin & Co), C/ Alcalde Antonio Pariente Cuesta, 11B, 3G, 28342, Valdemoro, Madrid, España., contacto@universopumpkin.es, telefoon +34614602343:
• Hierbij deel ik/delen wij (*) je mede dat ik mijn/wij onze (*) verkoopovereenkomst voor het volgende goed herroep(en): …
• Besteld op / ontvangen op (*): … Bestelnummer: …
• Naam van de consument(en): …
• Adres van de consument(en): …
• Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
• Datum: …
• (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.