Pequeñas dudas, respuestas claras.
Encuentra ayuda sobre productos, pedidos, pagos y facturas, envíos y devoluciones: lo que más nos preguntáis, en un solo sitio.
Diese Informationen gibt es vorerst nur auf Spanisch.
Wobei brauchst du Hilfe?
¿Quién vende cada pieza?
En la ficha de cada pieza, debajo de las fotos, verás quién la vende: Universo Pumpkin o uno de nuestros colaboradores.
En la ficha tienes también sus características y, en «Seguridad del producto», los datos del fabricante.
¿La selección cambia según la temporada?
Sí. Hay piezas para todo el año y selecciones de otoño, invierno, primavera y verano que van cambiando.
Muchas piezas son únicas o de pocas unidades: cuando se venden, dejan de estar.
¿Cómo puedo consultar una talla o una medida?
En la ficha de cada pieza tienes sus medidas y, en los pijamas, la talla. Si te falta un dato, escríbenos y te lo miramos.
¿Hay piezas de segunda mano?
Sí, conviven piezas nuevas y de segunda mano. La ficha dice cuál es cada una y qué garantía tiene.
¿Dónde veo el coste total de mi pedido?
En el resumen del pedido, antes de pagar: con el envío incluido y el IVA desglosado. No hay cargos después.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. En el resumen del pedido, despliega «¿Necesitas factura?» y añade tu nombre o razón social y tu NIF.
Si ya compraste, puedes pedirla desde Mi cuenta, en el detalle del pedido.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Los datos de tu tarjeta no pasan por esta tienda.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No: puedes comprar como invitado. Con cuenta guardamos tus direcciones para la próxima vez y ves tus pedidos en un solo sitio.
¿Dónde puedo consultar los envíos?
En Información de envíos tienes a dónde enviamos, cuánto cuesta y cómo seguir tu pedido.
¿A qué países enviáis?
A la península, Baleares y la Unión Europea. De momento no a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Puedo recogerlo en un punto de recogida?
Sí, con InPost. Al elegirlo en el resumen te enseñamos los puntos y taquillas más cercanos a tu dirección.
Cuando llegue te escribimos con el último día para recogerlo: en España, InPost lo guarda 8 días naturales. Si no se recoge a tiempo, vuelve a la tienda.
¿Cómo consulto un cambio o una devolución?
Desde Mi cuenta, en el detalle del pedido, o escribiéndonos. En Cambios y devoluciones tienes cómo funciona.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
14 días naturales desde que lo recibes, sin tener que explicar por qué.
¿Y si llega roto o no es lo que pedí?
Escríbenos con fotos en cuanto lo veas. En ese caso el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
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